Etkin çözülen müşteri şikâyetleri.

İşletmelerin problemleri

fark etmelerini sağlayabilecek sinyallerden bazıları şu şekilde sıralanabilir:

Sosyal medyadaki müşteri memnuniyetsizliğini dile getiren yorumlar

İşletmeye direkt ulaşan müşteri öneri ve şikâyetleri

İşletmenin gerçekleştirebileceği anket vb. yöntemler ile ulaşılabilen müşteri

memnuniyetsizlikleri

Üretim ya da çalışandan kaynaklanan hizmet hataları

Etkin çözülmemiş müşteri şikâyetleri

Kullanılan teknoloji nedeni ile hizmetin kesintiye uğraması.