İnatçı bir müşteriyle karşılaşıldığında onu kazanmanın yolu, onu hoş tutmak ve iltifatlar yapmaktır. Konuşkan müşteriler kapalı uçlu sorularla daha iyi yönlendirilirken bu müşterilere karşı açık vermeden kısa ve öz konuşulmalıdır.  Bilinçli müşterilere bilgisi ve düşünceleri için teşekkür edilmelidir. Kararsız bir müşteri olduğunda ise onları sıkıştırmamaya ve hayır dedirtecek sorular sormamaya dikkat edilmesi gerekir. Saygılı ve dostça davranarak, kararsızlığının nedeni ortaya çıkarılabilir. Şüpheci müşterilerle konuşulurken ise bu müşterilerin fikirleri alınmalı, aktarılanları doğru bulup bulmadıkları sorulmalıdır. Bu tür müşteriler verilecek olan açık cevaplarla, ikna gücü, inandırıcı ve güven içeren konuşmalarla etkilenebilir. Bu nedenle doğru cevap E'dir.