Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #677891
Aşağıdakilerden hangisi mesaj odaklı iletişimin özelliklerindendir?
içerik alıcıya göre belirlenir |
çift yönlü iletişim |
en etkili iletişim türü |
verici kaynak mesajı aktarır |
zorluk ve kolaylık derecesinin alıcıya göre belirlenmesi |
Mesaj odaklı iletişimde; konuşan birey dinleyiciyi dikkate almaz, kendince ifade eder, konuyu istediği şekilde aktarır. Dinleyicinin anlayıp anlamadığını anlamak için soru sormaz, mesaj tekrarı yapmaz, dinleyicinin soru sormasına izin vermez. Bu tarz iletişimde, iletişim tek yönlü olarak gerçekleşir. Konuşan taraf (verici-kaynak) mesajı aktarır, dinleyen taraf (alıcı) mesajı anlar ya da anlamaz, belki de kendince farklı şekilde anlar. Ancak çift yönlü bir iletişim olmadığı için soru soramaz. Mesaj odaklı iletişim, doğru olmayan bir iletişim tarzıdır.
Yorumlar
- 0 Yorum