Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #678815

“…. olmak, genelde karşılaşılan problemleri hızlı çözmek olarak da bilinir.”
Yukarıdaki ifade ile anlatılmak istenen kavram aşağıdakilerden hangisidir?


Çözüm odaklılık

Müşteri odaklılık

Ses kontrolü

Ses rengi

Ses yüksekliği


Yanıt Açıklaması:

Çözüm odaklılık, problemler karşısında kısa bir analiz yaparak en kısa yoldan çözüme ulaşmaktır. Çözüm odaklı olmak, genelde karşılaşılan problemleri hızlı çözmek olarak da bilinir. Bu kısmen doğrudur çünkü bulunan çözümün kısa vadeli ya da maliyetli olması herkesi memnun etmeyebilir. Çözüm odaklı yaklaşımlar çoğu zaman deneyimlerle oluşur ki daha önce hiç karşılaşılmamış problemler çözüm aşamasında daha fazla düşünmeyi gerektirir.

Yorumlar
  • 0 Yorum