Müşteri davranışlarında görülen satın alma öncesi faaliyetler; mağazaları ziyaret, internette araştırma, diğerlerini gözleme, satış elemanı ile görüşme, reklamları izleme, ürün hakkında düşünme, seçenekleri değerlendirme, bilgi kazanma ve önerileri almadır. Ödemeleri düzenleme, satın alma faaliyetleri arasında yer alırken; satıcılara şikayet ise, satın alma sonrası faaliyetler arasında yer almaktadır.