Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #669091

Çalışana kendi işi ile ilgili olarak planlama, denetleme yapabilmesi konusunda yetki ve sorumluluk verilmesi, işletmeler açısından stresle başa çıkmada kullanılabilecek yaklaşımlardan hangisidir?


Stres yönetimi eğitimi

Olumlu işletme iklimi

İş zenginleştirme

Çalışanı güçlendirme

İş değiştirme


Yanıt Açıklaması:

İşletme içi stres yönetimi, stres ile baş etmede önce stres kaynaklarını tanıma, stres tepkilerini anlama sonra da stresin olumsuz sonuçlarını azaltma veya yok etmeye çalışmaktadır.

İş zenginleştirme: En basit anlatımla iş zenginleştirmesi, çalışana kendi işi ile ilgili olarak planlama, denetleme yapabilmesi konusunda yetki ve sorumluluk verilmesidir. İş zenginleştirme yönteminin, işletmede görülmekte olan işlerin işletme çalışanlarını daha yüksek düzeyde tatmin edecek ve çalışanları isteklendirecek biçimde değiştirilmesi ve daha anlamlı olarak yeniden düzenlenmesini amaçladığı söylenebilir. Bu şekilde açıklanabilen iş zenginleştirme hedeflerinin, insan ilişkilerinden kaynaklanan yönetim ve isteklendirme anlayış ve düşüncesiyle tutarlılık içinde olduğu açıktır. Doğru cevap C'dir.

Yorumlar
  • 0 Yorum