aof.sorular.net
Çağrı Merkezinde Hizmet
Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı
Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #669122
Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #669122
Aşağıdakilerden hangisi öfke davranışını durdurmaya ve kontrol etmeye yönelik davranışlardan biri değildir?
Bireysel saldırılar cevap verilerek, kişiselleştirilmelidir. |
Birey kendi kendini sakinleştirmeye yönelik egzersizleri düzenli olarak yapmalıdır. |
Birey kendi kendini sakinleştirecek cümleler söylemelidir. |
Birey kendi kendini kontrol etme konusunda kararlı olmalıdır. |
Şiddete yönelik davranışlar kabul edilebilir çözümler olarak değerlendirilmemelidir. |
Yanıt Açıklaması:
Öfke davranışını durdurmaya ve kontrol etmeye yönelik bazı öneriler şu şekildedir:
- Öfkeyi tetikleyen durumlar ve öfkenin biçimi tanımlanmalıdır.
- Birey kendi kendini sakinleştirmeye yönelik egzersizleri düzenli olarak yapmalıdır.
- Derin nefes alarak, nabız atışları ve nefes kontrol altına alınmalıdır.
- Birey kendi kendini sakinleştirecek cümleler söylemelidir.
- Birey kendi kendini kontrol etme konusunda kararlı olmalıdır.
- Şiddete yönelik davranışlar kabul edilebilir çözümler olarak değerlendirilmemelidir.
- Birey çevresindekileri öfkelendiğine dair bilgilendirmelidir.
- Birey kendisine zaman tanımalıdır.
- Eğer mümkün ise öfkeli olunan ortamdan hemen uzaklaşılmalı ve sorunla ancak kontrol yeniden kazanıldığında uğraşılmalıdır.
- Birey problemi açıklığa kavuşturmaya çalışmalı ve çözümü aramaya odaklanmalıdır.
- Birey olaylara yeni bir bakış açısı ve yeni bir çerçeve kazandırmaya çalışmalıdır.
- Bireysel saldırılara cevap vermekten, kişiselleştirmeden kaçınılmalıdır.
Yorumlar
- 0 Yorum