Müşteri ürün kalitesini, hizmet kalitesini ve makul fiyatı belirler.

Rakip seçenekler müşterinin değer beklentisine göre şekillenir.

Her zaman artış şeklinde değişim gösteren müşteri değeri beklentileri dinamiktir.

Ürün ve hizmet kalitesi sadece üreticiye bağlıdır.

Müşteri değerini yükseltmek, tüm işletmenin ilgi ve gerçekleştirmesini gerektirir