Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #674128

Makro, mini ve mikro düzey adı verilen üç farklı detay seviyesinin bulunduğu problem çözme tekniği aşağıdakilerden hangisidir?


Beyin fırtınası

Akış diyagramı

Balık kılçığı

Pareto analizi

Beş neden analizi


Yanıt Açıklaması:

Akış diyagramı oluşturulurken ihtiyaç duyulan bilgi tipi ve detayı belirlenmelidir. Üç farklı detay seviyesi bulunmaktadır:
• “Makro Düzey: Sürecin önemli ve kapsamlı adımlarının sırasını göstermeye yönelik olarak kullanılmaktadır. Özellikle üst yönetim tarafından kullanılır ve en fazla 6 adımdan oluşur.
• Mini Düzey: Makro düzey ve mini düzeyin detayları arasında yer alır. Makro düzey tek bir parçaya odaklanır.
• Mikro Düzey: Her bir faaliyet ya da kararı belgelendirerek sürecin belirli bir bölümünün detaylandırıldığı durumdur. Belirli bir görevin nasıl yapılacağının tarif edilmesinde kullanılır.”

Yorumlar
  • 0 Yorum