Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #674128
Makro, mini ve mikro düzey adı verilen üç farklı detay seviyesinin bulunduğu problem çözme tekniği aşağıdakilerden hangisidir?
Beyin fırtınası |
Akış diyagramı |
Balık kılçığı |
Pareto analizi |
Beş neden analizi |
Akış diyagramı oluşturulurken ihtiyaç duyulan bilgi tipi ve detayı belirlenmelidir. Üç farklı detay seviyesi bulunmaktadır:
• “Makro Düzey: Sürecin önemli ve kapsamlı adımlarının sırasını göstermeye yönelik olarak kullanılmaktadır. Özellikle üst yönetim tarafından kullanılır ve en fazla 6 adımdan oluşur.
• Mini Düzey: Makro düzey ve mini düzeyin detayları arasında yer alır. Makro düzey tek bir parçaya odaklanır.
• Mikro Düzey: Her bir faaliyet ya da kararı belgelendirerek sürecin belirli bir bölümünün detaylandırıldığı durumdur. Belirli bir görevin nasıl yapılacağının tarif edilmesinde kullanılır.”
Yorumlar
- 0 Yorum