Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #675665

I. Her bir takım üyesinin ulaştığı sonuçların tanımlanması.
II. Performans verilerinin ne şekilde elde edileceği ve yorumlanacağı ile ilgili plan yapılması
III. Takımın ve çalışanın ulaştığı sonuçlar arasındaki önemin ve üstünlüklerin açıkça belirlenmesi
Yukarıdaki maddelerden hangisi/leri takımların performans değerlendirmesinin içeriğinde olması gereken temel noktalardandır?


Yalnızca I

Yalnızca II

I-II

I-II-III

II-III


Yanıt Açıklaması:

Takımların performans değerlemesinin içeriğinde olması gereken temel noktalar şu şekilde sıralanabilir:
Takımın başarı ile çalıştığı her bir sonuç için performans standartlarının ve ölçümünün belirlenmesi.
Her bir takım üyesinin ulaştığı sonuçların tanımlanması.
Takımın ve çalışanın ulaştığı sonuçlar arasındaki önemin ve üstünlüklerin açıkça belirlenmesi
Performans verilerinin ne şekilde elde edileceği ve yorumlanacağı ile ilgili plan yapılması.
Takım ve çalışanın performanslarının performans standartları ile karşılaştırılmasıdır.

Yorumlar
  • 0 Yorum