Müşteri segmentasyonu: Müşteri ihtiyaçlarını, dolayısıyla müşterilerin bir ürün veya hizmet alırken farklı alternatifler arasından nasıl karar verdiklerini anlamaya dayanmaktadır. Zaman içinde yaşam koşulları, ihtiyaçlar değiştikçe değerler de değişmektedir. Ancak ürün veya servis hizmetlerinin özelliklerini değiştirmek genelde yeterli olmaz ve daha radikal değişimlere gidip değer değişiminin altındaki sebeplerle aynı ritmi yakalamak ve yeni çözümler üretmek gerekir. Bu noktada segmentasyon yapılarak, müşteri kazanma ve tutma aşamaları tek tek değerlendirilebilir.  Müşteriye yakın olmak müşteri değerinin anlaşılabilmesini kolaylaştırır.