Bir problemin çözümü için öncelikle problemin ne olduğunun anlaşılması gerekmektedir. Bu noktada öncelikle bireyin problemler karşısında sahip olduğu bakış açısı önemlidir. Problemi çözmek için, çözüm odaklı bir bakış açısına sahip olunmalıdır. Ayrıca görünen problem ile gerçekte olan problem farklı olabilir. Bu sebeple problemin tanımlanması adımında, problemin daha sorgulayıcı ve derin bir bakış açısı ile ele alınması gerekmektedir.