Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #765585
"Bu tutum içinde olan bireyler, kendilerini belirli bir işi yapmakla sorumlu görerek görüşmeyi sürdürürler. Bu tutum içinde karşıdaki bireyden katkı beklenir. Önceden doğruluğuna karar verilmiş, belirli bir çözüm yolunu zorunlu kabullenme değil, sorunu beraberce tanıma ve çözüm yollarını arama bu tutumun gereğidir."
Yukarıda tanımlanan tutum aşağıdakilerden hangisidir?
|
Tanıtıcı tutum |
|
Yargılayıcı tutum |
|
Aldırmaz, umursamaz tutum |
|
Soruna yönelik tutum |
|
Plansız kendiliğinden oluşan tutum |
Soruna yönelik tutum içinde olan bireyler, kendilerini belirli bir işi yapmakla sorumlu görerek görüşmeyi sürdürürler. Bu tutum içinde karşıdaki bireyden katkı beklenir, çünkü sorunun tartışılarak çözüleceği, her iki tarafça kabul edilmiştir. Önceden doğruluğuna karar verilmiş, belirli bir çözüm yolunu zorunlu kabullenme değil, sorunu beraberce tanıma ve çözüm yollarını arama bu tutumun gereğidir.
Yorumlar
- 0 Yorum