Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #675095

“Genelde işletmeler telefona cevap verme konusunda müşteri temsilcileri için belirli kalıplar oluşturmuşlardır. Bu konuşma kalıpları işletmeden işletmeye farklılık gösterebilmektedir.”
Yukarıdaki ifadeye göre bu kalıplar içinde ilk öne çıkan aşağıdakilerden hangisidir?


Açılış konuşması

İsim ile hitap etme

Telefonda bekletme

Görüşmeyi aktarma

Teknik terim kullanımı


Yanıt Açıklaması:

Telefonu cevaplamanın birçok yolu vardır. Genelde işletmeler telefona cevap verme konusunda müşteri temsilcileri için belirli kalıplar oluşturmuşlardır. Bu konuşma kalıpları işletmeden işletmeye farklılık gösterebilmektedir. Bu kuralların içinde ilk olarak gerçekleştirilmesi gereken müşteri temsilcisinin kendini tanıtmasıdır.

Yorumlar
  • 0 Yorum