Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #675830

“Bu müşteri profilindeki müşteriler müşteri temsilcilerine işlerini öğretme eğilimleri gösterirler.”
Yukarıdaki ifade ile anlatılmak istenen müşteri tipi aşağıdakilerden hangisidir?


Sabırsız, Aceleci müşteri

Bilinçli müşteri

Konuşkan müşteri

Suskun müşteri

Tutucu müşteri


Yanıt Açıklaması:

Bu tip müşteri sayısı az olmakla beraber bu tarz müşterilerle karşılaşmak mümkündür. Bu müşteri profilindeki müşteriler müşteri temsilcilerine işlerini öğretme eğilimleri gösterirler. Çoğu zaman bilgiç görünürler. Müşteri temsilcisinin hatasını yakalamaya çalışır ve her cümlesi ile ilgili yorum yapar. Bilinçli müşteri kullandığı ürünü iyi tanır. Tam olarak ne istediğini bilir. Başka fikirlerle ilgilenmez. Bu tip müşteriler çok dikkatli ve hassastır. Gözü müşteri temsilcisinin üzerindedir.

Yorumlar
  • 0 Yorum