Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #677339

Aşağıdakilerden hangisi müşteri temsilcilerinin stresle mücadele edebilmesi için yöneticiler tarafından alınabilecek tedbirlerden biri olamaz?


Uygun çalışma saatleri

Servis sayılarının arttırılması

Takım ruhunun oluşturulması

İşe uygun bireylerin çalıştırılması

Ses yalıtımının etkili yapılması


Yanıt Açıklaması:

Yöneticiler tarafından alınabilecek diğer tedbirler şu şekilde özetlenebilir: Uygun çalışma saatleri, Yeterli sayıda müşteri temsilcisinin çalışması, Günlük mola sürelerinin tam olarak kullanılmasının sağlanması, Etkin bir kariyer planlamasının yapılması, Düzenli eğitim programlarının organize edilmesi, Müşteri temsilcilerine değer verildiğinin hissettirilmesi, Takım ruhunun oluşturulması, İşe uygun maaş politikasının olması, Müşteri temsilcilerinden gelen önerileri değerlendirmek için etkin bir sistemin oluşturulması, İşe uygun bireylerin çalıştırılması, Teknolojiden etkin bir şekilde yararlanılması, Çalışma ortamında havalandırma ve ışıklandırmanın doğru yapılması, Ses yalıtımının etkili yapılması, İşletme mobilyalarının ergonomik olması.

Yorumlar
  • 0 Yorum