Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #678332

Balık kılçığı tekniğinde üzerinde çalışılacak ana nedenlerin belirlendiği adım aşağıdakilerden hangisidir?


Briinci adım

İkinci adım

Üçüncü adım

Dördüncü adım

Beşinci adım


Yanıt Açıklaması:

Balık kılçığı tekniği şu adımlardan oluşmaktadır:
Birinci Adım: Bir çizgi çizilerek en başa problemin konusu yazılır.
İkinci Adım: Ana nedenler çizgi üzerine yazılır.
Üçüncü Adım: Üzerinde çalışılacak ana nedenler belirlenir. Dördüncü Adım: Ana nedenlere etki eden diğer faktörler belirlenerek yazılır. Diğer faktörler, alt nedenler belirlenirken beyin fırtınası yöntemi kullanılabilir.
Beşinci Adım: Belirlenen diğer faktörler oylanarak en önemlileri belirlenir. Belirlenen en önemli faktörler önem derecesine göre numaralandırılır.

Yorumlar
  • 0 Yorum