Müşteri değeri söz konusu olduğunda beş önemli unsur bulunmaktadır.

1- Müşteri ürün kalitesini, hizmet kalitesini ve makul fiyatı belirler.

2- Rakip seçenekler müşterinin değer beklentisine göre şekillenir.

3- Her zaman artış şeklinde değişim gösteren müşteri değeri beklentileri dinamiktir.

4- Ürün ve hizmet kalitesi, tüm kanallarla sağlanır, sadece üreticiye bağlı değildir.

5- Müşteri değerini yükseltmek, tüm işletmenin ilgi ve gerçekleştirmesini gerektirir.

Potansiyel alıcı durumunda olma ve diğer markalarla yaptığı kıyas sonucunda ürünü tercih etme ise müşteri özellikleridir.