Müşteriler için önemli olan davranış ve faaliyetlere dayanmalıdır. Geliştirilmesi veya sürdürülmesi istenen davranışları kapsamalıdır. Gerçekliğe uygun olmalıdır. Çalışanlar tarafından kabul edilmelidir. Yukarıda verilen özellikler hangi hizmet sunma sistemi uygulamasına aittir?