aof.sorular.net
Çağrı Merkezinde Hizmet
Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı
Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #678196
Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #678196
Aşağıdakilerden hangisi sabırsız aceleci müşteriye karşı davranma yöntemlerinden biridir?
|
Konuşmaya teşvik etmek |
|
Onların fikirlerini almak |
|
Kapalı uçlu sorular sormak |
|
İltifat etmek |
|
Ayrıntılardan kaçınmak |
Yanıt Açıklaması:
Sabırsız aceleci müşteri için sakin ve sabırlı olunmalıdır. Müşteriye işletme politikası ve çalışma koşulları açıklanmalıdır. Ayrıntılardan kaçınarak açıklamalar yapılmalıdır. Tekrarlar yapmaktan kaçınılarak temel noktalar vurgulanmalıdır.
Yorumlar
- 0 Yorum