Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #678998

“…, az sayıdaki önemli unsurun, problemin tamamına kaynaklık ettiği düşüncesine dayanmaktadır. Yani bu düşünceye göre problemlerin büyük bir kısmını çözebilmek için en önemli problem nedenlerinin çözülmesi gerekmektedir.”
Yukarıdaki ifade ile anlatılmak istenen problem çözme tekniği aşağıdakilerden hangisidir?


Beyin fırtınası

Akış diyagramı

Balık kılçığı

Pareto analizi

SWOT analizi


Yanıt Açıklaması:

Pareto analizi; az sayıdaki önemli unsurun, problemin tamamına kaynaklık ettiği düşüncesine dayanmaktadır. Yani bu düşünceye göre problemlerin büyük bir kısmını çözebilmek için en önemli problem nedenlerinin çözülmesi gerekmektedir. Bu tekniğe göre ana nedenlerin %20’ si ortadan kaldırıldığında problemin %80’ i çözülmüş olacaktır.

Yorumlar
  • 0 Yorum