Rakip seçenekleri, müşterinin değer beklentisi şekillendirir. Müşteriyi memnun etmek yani tatmin etmek müşterinin bütün ihtiyaçlarının ve beklentilerinin karşılanması anlamına gelir ve de işletmeler için en önemli hususlardandır. Müşterisi olan işletme kar elde edebilir. Müşteri içinde müşterinin memnuniyeti sağlanmalıdır. Günümüzde müşteriler kaliteli ürün ve uygun fiyatın dışında, saygı görmek, güven duymak, kıymetin bilinmesi, dostluk, güler yüz, ilgi, yardım beklemektedir. Fakat ürün ve hizmet kalitesi, tüm kanallarla sağlanır, sadece üreticiye bağlı değildir. Bu nedenle doğru cevap E’dir.