Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #702343
"Hakan Bey, yeniliklerden hoşlanmadığı için alışkanlıklarını çok zor değiştirmektedir. Bu sebeple de genellikle geçmişin atmosferinde yaşamaktadır." Yukarıda verilen müşteriye karşı, aşağıdaki yaklaşımlardan hangisi izlenmelidir?
|
Müşteri, karar vermesi için acele etmeye zorlanmalıdır. |
|
Müşteri ile iletişimde, konu ile ilgili terminoloji kullanmaya özen gösterilmelidir. |
|
Müşterinin alışkanlığına ters olan bir ürünün ya da hizmetin, kendisine olan faydası detaylı bir şekilde anlatılmalıdır. |
|
Kapalı uçlu sorular sorularak müşterinin karar vermesi hızlandırılmalıdır. |
|
Müşteriye işletme politikası ve çalışma koşulları olabildiğince detaylı bir şekilde açıklanmalıdır. |
Soruda verilen müşteri, tutucu müşteri profiline girmektedir. Tutucu müşterilere, onların anlayacağı dilden hitap edilmesi son derece önemlidir. Tutucu oldukları için alışkanlıklarını zorlukla bırakırlar. Bu noktada alışkanlıklarını değiştirmelerinin, onlara getireceği fayda detaylı bir şekilde, gerekirse örneklerle anlatılmalıdır.
Yorumlar
- 0 Yorum