Müşteri temsilcilerinde stres yaratan durumlar şu şekilde özetlenebilir:

• Uyulması gereken birçok konuşma standartlarının olması
• Öğrenilmesi gereken çok fazla bilgi olması
• Hedeflere ulaşma çabası
• Uzun çalışma saatleri
• Konuşma sürelerinin uzun olması
• Teknolojinin etkin ve verimli kullanılmaması sonucu fazla sayıda bilgiyi akılda tutma zorunluluğu
• Kızgın müşteriler
• İşi sevmeme
• İş arkadaşları ile anlaşamama
• Kişilik yapısının çağrı merkezinde çalışmaya uygun olmaması
• Zamanı etkin kullanamama
• Tüm hareketlerin ve yapılan işlemlerin somut olarak kontrol edilmesi
• Görüşmelerin kayıt edilmesi
• Görüşmelerin düzenli olarak yöneticiler tarafından dinlenerek değerlendirilmesi
• Maaş politikası
• Yönetim anlayışı
• Yeterli takdirin olmaması
• Kariyer planlamasının olmaması
• Fiziksel çevre (Havasızlık, gürültü v.b.) Doğru cevap E'dir.