Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #678337

Pareto tekniği ile ilgili aşağıda verilen bilgilerden hangisi doğrudur?


Bu tekniğin diğer adı 80-20 kuralıdır.

Bütün problem nedenleri eşit önemdedir.

Tek bir problem tekniği kullanılır.

Makro, mini ve mikro olmak üzere üç farklı detay seviyesi vardır.

Bir grubun önceden belirlenmiş bir konuda fikir ve çözüm üretmesi hatta karar alınması amacıyla kullanılan demokratik bir çalışma tekniğidir.


Yanıt Açıklaması:

Pareto analizinde bazı problem nedenleri
önceliklendirilir. Böylelikle önemsiz konularla zaman kaybedilmemektedir. Farklı birçok problem tekniği bulunmaktadır. Önemli olan hangi problem için hangi tekniğin ya da tekniklerin uygun olabileceğinin belirlenmesi ve uygulanmasıdır. Makro, mini ve mikro olmak üzere üç farklı detay seviyesi olan teknik akış diyagramıdır. Bir grubun önceden belirlenmiş bir konuda fikir ve çözüm üretmesi hatta karar alınması amacıyla kullanılan demokratik çalışma tekniği ise beyin fırtınasıdır.

Yorumlar
  • 0 Yorum