İşletmelerin problemleri fark etmelerini sağlayabilecek sinyallerden bazıları şu şekilde sıralanabilir:• Sosyal medyadaki müşteri memnuniyetsizliğini dile getiren yorumlar
• İşletmeye direkt ulaşan müşteri öneri ve şikayetleri,• İşletmenin gerçekleştirebileceği anket vb. yöntemler ile ulaşılabilen müşteri memnuniyetsizlikleri,• Üretim ya da çalışandan kaynaklanan hizmet hataları,• Etkin çözülmemiş müşteri şikayetleri
• Kullanılan teknoloji nedeni ile hizmetin kesintiye uğraması