aof.sorular.net
Çağrı Merkezinde Hizmet
Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı
Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #702275
Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #702275
I.Suskun müşteri- Bu tür müşterilere kapalı uçlu sorular sorulmalıdır. II.İnatçı müşteri- Bu tür müşteriler hoş tutulmalı, kendilerine iltifatlar yapılmalıdır. III.Şüpheci müşteri- Bu tür müşterilere kısa ve net cevaplar verilmelidir. Yukarıda verilen müşteri-yaklaşım eşleştirmelerinden hangisi ya da hangileri doğrudur?
|
Yalnız II |
|
Yalnız III |
|
I, II |
|
II, III |
|
I, II, III |
Yanıt Açıklaması:
Suskun müşterilere, açık uçlu sorular sorularak konuşmaları sağlanmalıdır. Şüpheci müşterileri etkilemek için ise, açık cevaplar verilmeli, inandırıcı ve güven içeren konuşmalarla müşteri ikna edilmeye çalışılmalıdır. Dolayısıyla sadece II. maddede verilen eşleştirme doğrudur.
Yorumlar
- 0 Yorum