Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #714623

Takım çalışmasında liderlik ile ilgili aşağıdakilerden hangisi doğrudur?


Grubu yönetmek liderin etkileme gücüne bağlıdır.

Lider açıklığa kavuşan düşünceleri dikkate alır. 

Lider grubu yönetmek için ödüllendirme ve cezalandırma gibi araçlara başvurmamalıdır.

Liderin  kişisel özelliklerinden ziyade ekonomik özellikleri önemlidir.

Liderlik için bir işletmede belli bir süre çalışma ilkesi vardır. 


Yanıt Açıklaması:

İnsanları belirli hedeflere götürmek için, bu hedeflere ulaşmada onların sağlayacakları kişisel arzu ve gereksinimler ile çıkarların neler olduğunu belirlemek, daha sonra da bu insanları bir grup etrafında toplayarak güçlerini, cesaretlerini, arzu ve enerjilerini arttırmak gerekmektedir. Bunun içinse bir lidere gereksinim duyulmaktadır. Liderlik, bir grup insanı belirli amaçlar etrafında toplayabilme ve bu amaçları gerçekleştirmek için onları harekete geçirme bilgi ve yeteneklerinin toplamıdır. Lider, grup üyeleri tarafından hissedilen ancak açıklığa kavuşmamış olan ortak düşünce ve arzuları benimsenebilir bir amaç biçiminde ortaya koyan ve grup üyelerinin potansiyel güçlerini bu amaç etrafında faaliyete geçiren kimsedir. Grubu yönetebilmek liderin etkileme gücüne bağlıdır. Liderin bu gücü kişisel özelliklerinden, bilgi, yetenek ve toplum içindeki saygınlığından gelmektedir. Lider, bu gücü kaybetmemek ve gücünün devamlılığını sağlamak için yasaların tanıdığı yetkiler, ödüllendirme, cezalandırma ve kurallar gibi bir takım araçlardan yararlanabilmektedir (Talukan ve Erçelikcan, 1999:1).

Yorumlar
  • 0 Yorum