Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #757700

"Bir takımdaki çeşitlilik, takımın kompozisyonunun çok farklı yönlerine işaret edebilmektedir. Bu nedenle çeşitliliğin yönlerini, iki boyutta incelemek faydalı olacaktır. Bunlar kolayca saptanabilen yönler ve altta kalan yönlerdir."

Aşağıdakilerden hangisi yukarıda sözü geçen kolayca saptanabilen yönler arasında yer almaktadır?


Bilişsel bilgi

Yaş

İş deneyimi

Kişilik

Sosyal statü


Yanıt Açıklaması:

Takımdaki heterojenliğin boyutlarından biri olan kolayca saptanabilen yönler, hızlıca karar verilebilen ve bireyi yüzeysel bir biçimde incelemekle ortaya konulabilen yönlerdir. Bunlar, işletmede ya da takımda çalışma süresini ve eğitim düzeyini kapsamaktadır. Yaş, cinsiyet, ırk, etnik köken ve ulusal köken de kolayca saptanabilen yönler arasında yer almaktadır.

Yorumlar
  • 0 Yorum