transkript: 18. Aşağıdakilerden hangisi müşteri iliskileri yönetımı sürecinın asamalanndan biridir? A) Muştemerin zıyareden B) Mustemerm kvmhklennın olusturulmasw e) Muşten aynşiınlmasw D) Muştemenn farklılaştınlmasw E) Museermekwenmen