Bir malın alıcısına aldığı malın yanı sıra satıcının bir başka malı ya da tamamlayıcı bir malı satmasıdır.

Bir işletmede görev alan her kademedeki çalışanın katılımını ve işletme
yönetiminin tam desteğini içeren, sonuç almaya yönelik çabaların bütününü teşkil eder.

Mevcut ve potansiyel müşterilere çapraz satış yapılmasını,

Müşteri kaybının minimize edilmesini ve müşteri sadakatinin arttırılmasını,

Müşterilerden ömür boyu elde edebilecek değerin maksimize edilmesini,