Müşteri İlişkileri Yönetimi, müşteri merkezli bir yönetim stratejisidir.

Müşteri İlişkileri Yönetimi, satışları arttırmanın dışında bir işletme stratejisidir.

Müşteri yönetiminin amacı kârlılığı, geliri ve müşteri sadakatini arttırmaktır.

Müşteri İlişkileri Yönetimi, müşteri ilişkilerini yönetmek için işletmeler tarafından kullanılan yöntem, teknoloji ve e-ticaretle ilgili bir kavramdır.

Müşteri İlişkileri Yönetimi, işletme ile müşteri arasında kurulan, sadece satış öncesi tüm eylemleri kapsayan, karşılıklı yararı ve ihtiyaç tatminini içeren bir süreçtir.