Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #869231

Türkiye'de Müşteri İlişkileri Yönetimi sürecinin hangi aşamasında olduklarına ilişkin yüzdelik dağılımları göz önünde bulundurulduğunda en çok pay aşağıdaki eksenlerden hangisine aittir?

"Müşteri Koruma”yı Önemseyenler

"Müşteri Arttırmayı" önemseyenler

“Müşteri Derinleştirme”yi Önemseyenler

“Müşteri Edinme”yi Önemseyenler

“Müşteri Seçimi”ni Önemseyenler

Yanıt Açıklaması:

Türkiye’de Müşteri İlişkileri Yönetimi projelerinin uygulandığı işletmeler üzerinde yapılan araştırmaların sonucunda, Müşteri İlişkileri Yönetimi sürecinin hangi aşamasında olduklarına ilişkin yüzdelik dağılımları şu şekilde sıralanabilir:
• “Müşteri Edinme”yi Önemseyenler %35
• “Müşteri Koruma”yı Önemseyenler %31
• “Müşteri Derinleştirme”yi Önemseyenler %20
• “Müşteri Seçimi”ni Önemseyenler %14

PAYLAŞ:

SORUNUN CEVABI: D

Sınava Dön Hata Bildir

Yorumlar

0 Yorum