Çağrı merkezleri, müşterinin ihtiyaç duyduğu anda işletmeye ulaşma özgürlüğü sağlamaktadır.

Çağrı merkezlerini kullanan müşteriler, işletme merkezine gitmeden işletmeye ulaşamazlar.

Çağrı merkezleri, birden fazla müşteriye eş zamanlı olarak işlem yapabilme olanağı sunduğu için müşterileri hatta bekletmezler

Çağrı merkezini arayan müşteri, işletme ile temasa geçtiğinde çağrı merkezi çalışanı, müşteriyle ilgili bilgileri (demografik özellikleri, tercihleri, daha önceki alışverişleri, şikâyetleri, katıldığı kampanyalar gibi) müşterinin kod numarasına ayrılmış ekranlarda görebilir.

Çağrı merkezleri, müşterilerin artan beklentilerini cevaplayabilen ender araçlardan biridir