Satış faaliyetinin sadece satmak demek olmadığını aynı zamanda müşteri ile ilgili daha fazla "bilgi" toplamak olacağının benimsenmesi gerekmektedir. Satış faaliyetinde müşteri ile daha fazla zaman geçirilmesi ve müşteri ile ilgili daha detaylı bilgi toplanması gerekmektedir. Kısacası müşteri ile daha fazla diyalog içerisine girilmelidir. Satışçı sadece satışı yönetmekle kalmamalı, müşterisini de başarılı bir şekilde yönetebilmelidir. Satış süreci kolaylaştırılmalı, siparişlerin çoğu otomasyon sistemler sayesinde online alınmalıdır. Bu sayede de satışçı müşterisi ile daha fazla zaman geçirmelidir. Satışçı vaktinin çoğunu bilgisayarı vasıtası ile müşterisi hakkında daha fazla bilgi toplamaya ayırmalıdır.