Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #875758

Lufthansa Hava Yolları, uçaklarında ekonomi sınıfı dolduğu için business sınıfına bazı müşterileri aktarmaları gerektiğinde, en yüksek mil puanı olan müşteri yerine, gelecekte en çok verim sağlayacak ve sadık müşteri olma yolunda kazanılacak olan müşteriye bu teklifi yapıyorlar.

Yukarıda verilen örnekte havayolu şirketinin bu uygulamayı yapmasındaki amaç nedir?


Ekonomi sınıfına daha fazla müşteri çekmek

Ekonomi sınıfına sadık müşteri kazandırmak

Müşteri şikayetlerinin daha iyi dinlemek

Olası verimli ve sadık müşterilerin gelecekteki davranışlarını ödüllendirmek

İşletmenin giderlerini arttırmak


Yanıt Açıklaması:

Lufthansa Hava Yolları, uçaklarında ekonomi sınıfı dolduğu için business sınıfına bazı müşterileri aktarmaları gerektiğinde, en yüksek mil puanı olan müşteri yerine, gelecekte en çok verim sağlayacak ve sadık müşteri olma yolunda kazanılacak olan müşteriye bu teklifi yapıyorlar. Böylece, sadece parlak geçmişi değil, olası verimli ve sadık müşterilerin gelecekteki davranışlarını ödüllendiriyorlar.

Yorumlar
  • 0 Yorum