Genel olarak Müşteri İlişkileri Yönetiminin amaçları şu şekilde sıralanabilir:
• Müşteri ilişkilerini kârlı duruma getirmek
• Farklılaşma sağlamak
• Maliyeti en aza indirmek
• İşletmenin verimliliğini arttırmak
• Çalışmalarda işletme içi tüm bölümlerin bütünlüğünü sağlamak
• Müşteriyi tatmin etmek.