aof.sorular.net
Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi
Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı
Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #869488
Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #869488
Aşağıdakilerden hangisi müşteri odaklı yaklaşımı benimseyen işletme çalışanlarını güçlendirmek için izlenebilecek psikolojik yollardan biridir?
Bilgi birikimini arttırmak |
Yetkinlik eğitimi sunmak |
İletişim becerileri kazandırmak |
Teknik bilgilerini arttırmak |
İkna edici ve cesaretlendirici sözler söylemek |
Yanıt Açıklaması:
Çalışanların güçlendirilmesinde; stres ve endişe anlarında çalışana olumlu duygusal destek vermek, olumlu yönde ikna edici ve cesaretlendirici sözler söylemek, başkalarının etkinliklerini izlemeyi sağlamak ve aktif olarak başarılı bir işle görevlendirmek gibi psikolojik yollar da izlenebilir.
Yorumlar
- 0 Yorum