Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #869488

Aşağıdakilerden hangisi müşteri odaklı yaklaşımı benimseyen işletme çalışanlarını güçlendirmek için izlenebilecek psikolojik yollardan biridir?


Bilgi birikimini arttırmak

Yetkinlik eğitimi sunmak

İletişim becerileri kazandırmak

Teknik bilgilerini arttırmak

İkna edici ve cesaretlendirici sözler söylemek


Yanıt Açıklaması:

Çalışanların güçlendirilmesinde; stres ve endişe anlarında çalışana olumlu duygusal destek vermek, olumlu yönde ikna edici ve cesaretlendirici sözler söylemek, başkalarının etkinliklerini izlemeyi sağlamak ve aktif olarak başarılı bir işle görevlendirmek gibi psikolojik yollar da izlenebilir.

Yorumlar
  • 0 Yorum