İşletmelerin müşteri odaklı olması için neler yapması gerektiği dokuz madde ile özetlenebilir:

• İşletmede müşteriye olan eski davranış ve kuralların tamamen değiştirilmesi amaçlanmalı.

• İşletme yapısının, tüm çalışanların ve müşterilerin ihtiyaçlarına cevap vermesi sağlanmalı.

• U¨rün ve hizmet kalitesinde gelişmenin sağlanması amaçlanmalı.

• Elektronik bilgi iletişiminden yararlanılarak müşteriye daha hızlı hizmet sağlanmalı.

• Müşteri ile yakın ilişkilerde olan çalışanların eğitimi sağlanmalı.

• U¨retim, dağıtım, pazarlama, satış vb. tüm süreçlerde bütünlük ve iletişim sağlanarak müşteriye daha iyi hizmet sunulmalı.

• Müşteri ihtiyaçlarının yerinde ve zamanında karşılanması amaçlanmalı.

• Kullanılan programlarının geliştirilmesi ile hizmetlerin daha iyi ve etkin bir şekilde karşılanması

  sağlanmalı.

• Müşteri merkezli yönetim felsefesi işletmelerde ana ilkelerden biri olmalı.