Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #894533
Aşağıdaki ifadelerden hangisi işletmelerde ana ilkelerden biri olmalıdır?
Müşteri merkezli yönetim felsefesi. |
Kar odaklı yönetim felsefesi. |
Büyüme amaçlı yönetim felsefesi. |
Müşteriyle mesafeli olan yönetim felsefesi. |
Bilanço odaklı yönetim felsefesi. |
İşletmelerin müşteri odaklı olması için neler yapması gerektiği dokuz madde ile özetlenebilir:
-
İşletmede müşteriye olan eski davranış ve kuralların tamamen değiştirilmesi amaçlanmalı.
-
İşletme yapısının, tüm çalışanların ve müşterilerin ihtiyaçlarına cevap vermesi sağlanmalı.
-
U¨rün ve hizmet kalitesinde gelişmenin sağlanması amaçlanmalı.
-
Elektronik bilgi iletişiminden yararlanılarak müşteriye daha hızlı hizmet sağlanmalı.
-
Müşteri ile yakın ilişkilerde olan çalışanların eğitimi sağlanmalı.
-
U¨retim, dağıtım, pazarlama, satış vb. tüm süreçlerde bütünlük ve iletişim sağlanarak müşteriye daha iyi hizmet sunulmalı.
-
Müşteri ihtiyaçlarının yerinde ve zamanında karşılanması amaçlanmalı.
-
Kullanılan programlarının geliştirilmesi ile hizmetlerin daha iyi ve etkin bir şekilde karşılanması
sağlanmalı.
-
Müşteri merkezli yönetim felsefesi işletmelerde ana ilkelerden biri olmalı.
Yorumlar
- 0 Yorum