Müşteri odaklı bir işletmede çalışanın anlık kararları verebilmesi için, işletmenin hedefleri doğrultusunda belli bir özerkliğe sahip olması gerekir.

Çalışanlara özerklik verilmemelidir.

Çalışanlar; işletmelerin gereksinim duyduğu verilerin edinilmesi ve doğru geribildirim sağlanabilmesi için üst düzey yönetim tarafından teşvik edilmeli, şeffaf bir iletişim ortamı yaratılmalıdır.

Çalışanların bilgi birikiminin arttırılması ve güçlendirilmesi gereklidir.

Çalışanların, tek başlarına etkili karar verebilme, iletişim, ikna ve satış becerileri üzerine eğitilerek güçlendirmesi gerçekleştirilebilir.