Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Ara 5. Deneme Sınavı

Toplam 4 Soru

Diğer "Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi" Sınavları

PAYLAŞ:

1.Soru

Aşağıdakilerden hangisi müşteri odaklı bir işletmenin sürecinde genel olarak yer alması gereken konu başlıklarından biridir?

Katılımcı Yönetim

Aile yönetimi

Komşu Yönetimi

Devlet Yönetimi

Özel Yönetim

2.Soru

Aşağıda verilen cümlelerden hangisi doğru değildir?

Müşteri odaklı bir işletmede çalışanın anlık kararları verebilmesi için, işletmenin hedefleri doğrultusunda belli bir özerkliğe sahip olması gerekir.

Çalışanlara özerklik verilmemelidir.

Çalışanlar; işletmelerin gereksinim duyduğu verilerin edinilmesi ve doğru geribildirim sağlanabilmesi için üst düzey yönetim tarafından teşvik edilmeli, şeffaf bir iletişim ortamı yaratılmalıdır.

Çalışanların bilgi birikiminin arttırılması ve güçlendirilmesi gereklidir.

Çalışanların, tek başlarına etkili karar verebilme, iletişim, ikna ve satış becerileri üzerine eğitilerek güçlendirmesi gerçekleştirilebilir.

3.Soru

Aşağıdakilerden hangisi müşteri odaklı bir işletmenin sürecinde yer alması gerekenlerden birisi değildir?

Eğitim

Pazar araştırması

Katılımcı yönetim

Teknolojik destek

İnsanın öneminin unutulması

4.Soru

Verilmek istenen mesajın ulaşması beklenen topluluk veya gruba ne ad verilir?

Ana mesaj

Hedef kitle

Kalite yönetimi

Arz

Talep