Genel olarak, müşteri odaklı bir işletmenin sürecinde yer alması gereken konu başlıkları şu şekilde sıralanabilir: • Yönetimin Kararlılığı • Eğitim • Pazar Araştırması • Kıyaslama ve Standartların Oluşturulması • Katılımcı Yönetim • Teknolojik Destek • Çalışanların Tanınması ve Ödüllendirilmesi