İşletmede müşteriye olan eski davranış ve kuralların tamamen değiştirilmesi amaçlanmalı.

İşletme yapısının, tüm çalışanların ve müşterilerin ihtiyaçlarına cevap vermesi sağlanmalı.

Elektronik bilgi iletişiminden yararlanılarak müşteriye daha hızlı hizmet sağlanmalı.

Ürün ve hizmet kalitesinde gelişmenin sağlanması amaçlanmalı.

Müşteri ile yakın ilişkilerde olan çalışanları eğitimsiz kişilerden seçilmesi.