aof.sorular.net
Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi
Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı
Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #757517
Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #757517
Aşağıdaki şıklardan hangileri çalışanların güçlendirilmesinde rol oynamaktadır?
I-Stres ve endişe anlarında çalışana olumlu duygusal destek vermek,
II-Olumlu yönde ikna edici ve cesaretlendirici sözler söylemek,
III-başkalarının etkinliklerini izlemeyi sağlamak
IV-Aktif olarak başarılı bir işle görevlendirmek
I-II |
I-III |
I-II-III |
II-III—V |
I-II-III-IV |
Yanıt Açıklaması:
Çalışanların güçlendirilmesinde; stres ve endişe anlarında çalışana olumlu duygusal destek vermek, olumlu yönde ikna edici ve cesaretlendirici sözler söylemek, başkalarının etkinliklerini izlemeyi sağlamak ve aktif olarak başarılı bir işle görevlendirmek gibi psikolojik yollar da izlenebilir.
Yorumlar
- 0 Yorum