Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #757517

Aşağıdaki şıklardan hangileri  çalışanların güçlendirilmesinde rol oynamaktadır?

I-Stres ve endişe anlarında çalışana olumlu duygusal destek vermek,

II-Olumlu yönde ikna edici ve cesaretlendirici sözler söylemek,

III-başkalarının etkinliklerini izlemeyi sağlamak

IV-Aktif olarak başarılı bir işle görevlendirmek


I-II

I-III

I-II-III

II-III—V

I-II-III-IV


Yanıt Açıklaması:

Çalışanların güçlendirilmesinde; stres ve endişe anlarında çalışana olumlu duygusal destek vermek, olumlu yönde ikna edici ve cesaretlendirici sözler söylemek, başkalarının etkinliklerini izlemeyi sağlamak ve aktif olarak başarılı bir işle görevlendirmek gibi psikolojik yollar da izlenebilir.

Yorumlar
  • 0 Yorum