Müşteri odaklı bir kültür, müşteri istek ve ihtiyaçlarını göz önünde bulundurarak şu maddelerin ele alınmasını içerir: Üretilen ürünlerin ya da sunulan hizmetler,Üretim ve servis sonrası yürütülen aktivasyonlar,Tanıtım amacıyla verilen reklamlar,Kullanılan üretim teknolojiler,Toplum değerlerine verilen önem