aof.sorular.net
Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi
Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı
Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #892920
Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #892920
Aşağıdakilerden hangisi müşteri memnuniyetinin sağlanmasında izlenecek yol açısından oldukça önemlidir?
|
Firma beklentisinin açıkça belirlenmesi |
|
Müşteri- firma ilişkilerinin gelişmesi |
|
Müşteri beklentilerinin ne olduğunun bilinmesi |
|
Kar amacı gütme |
|
Maliyet hesabı yapılması |
Yanıt Açıklaması:
Müşteri beklentilerinin ne olduğunun bilinmesi müşteri memnuniyetinin sağlanmasında izlenecek yol açısından çok önemlidir. Doğru cevap C'dir.
Yorumlar
- 0 Yorum