Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #757501

Müşteri odaklı yaklaşımı içinde barındıran çağrı merkezi sektöründe hizmet veren bir işletme, aşağıdakilerden hangisini yapmamalıdır?


Müşterilerin ihtiyacını analiz ederek danışmanlık yapılması

Müşteri için uygun olan ürün-hizmetin önerilmesi

Çözüm süreçlerinde ara bilgilendirme yapılması

Yeni ürün-hizmetlerin tanıtımı

Müşteriye yardımcı olmak yerine oyalama taktiği


Yanıt Açıklaması:

Müşteri memnuniyetini sağlayabilmek.

Yorumlar
  • 0 Yorum