aof.sorular.net
Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi
Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı
Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #863310
Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #863310
I. Çalışan istihdamı
II. Şirketlerin pazar payı
III. Çalışan ve müşteri motivasyonu
IV. Müşterilerin alım gücü
Yukarıdakilerden hangileri işletmenin müşteriyle uzun dönemli kalıcı bir ilişki kurulabilmesi için gereken faktörlerdendir?
I ve II |
II ve III |
I ve III |
II ve IV |
III ve IV |
Yanıt Açıklaması:
İşletmenin müşteriyle uzun dönemli kalıcı bir ilişki kurulabilmesi için gerekli bilgiye, aktivitelere, çalışan istihdamına, eğitimine, motivasyona yatırım yapıp yapmamaya hazır olup olmadığı önemlidir. En önemli konulardan birisi de işletmenin müşteri beklentilerini alıp, değerlendirmeye tabi tutan bir sistemi kurabilmesi gerekmektedir. Bunun anlamı işletmenin müşterisi ile uzun dönemli bir yolculuğa çıkmaya hazır olup olmadığıdır.
Yorumlar
- 0 Yorum