Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #863310

I. Çalışan istihdamı

II. Şirketlerin pazar payı

III. Çalışan ve müşteri motivasyonu

IV. Müşterilerin alım gücü

Yukarıdakilerden hangileri işletmenin müşteriyle uzun dönemli kalıcı bir ilişki kurulabilmesi için gereken faktörlerdendir?


I ve II

II ve III

I ve III

II ve IV

III ve IV


Yanıt Açıklaması:

İşletmenin müşteriyle uzun dönemli kalıcı bir ilişki kurulabilmesi için gerekli bilgiye, aktivitelere, çalışan istihdamına, eğitimine, motivasyona yatırım yapıp yapmamaya hazır olup olmadığı önemlidir. En önemli konulardan birisi de işletmenin müşteri beklentilerini alıp, değerlendirmeye tabi tutan bir sistemi kurabilmesi gerekmektedir. Bunun anlamı işletmenin müşterisi ile uzun dönemli bir yolculuğa çıkmaya hazır olup olmadığıdır.

Yorumlar
  • 0 Yorum