aof.sorular.net
Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi
Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı
Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #863357
Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #863357
Aşağıdakilerden hangisi müşteri odaklı bir kültürün oluşmasında önemli unsurlardan biridir?
|
U¨rün ve hizmet kalitesinde gelişmenin sağlanması amaçlanmalı |
|
Tanıtım amacıyla verilen reklamlara önem verilmeli |
|
Müşteri ile yakın ilişkilerde olan çalışanların eğitimi sağlanmalı |
|
Müşteri merkezli yönetim felsefesi işletmelerde ana ilkelerden biri olmalı |
|
Müşteri ihtiyaçlarının yerinde ve zamanında karşılanması amaçlanmalı |
Yanıt Açıklaması:
Müşteri odaklı bir kültür, müşteri istek ve ihtiyaçlarını göz önünde bulundurarak şu maddelerin ele alınmasını içerir:
-
U¨retilen ürünlerin ya da sunulan hizmetler
-
U¨retim ve servis sonrası yürütülen aktivasyonlar
-
Tanıtım amacıyla verilen reklamlar
-
Kullanılan üretim teknolojiler
-
Toplum değerlerine verilen önem
Yorumlar
- 0 Yorum