Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #873436
Türkiye'de Müşteri İlşkileri Yönetimi aşamalarında işletmelerin temel pazarlama ilkelerinde işi şansa bırakmalarının sonucu aşağıdaki seçeneklerin hangisinde doğru olarak verilmiştir?
|
Müşteri edinme yüzdesi en alt seviyededir |
|
Müşteri koruma yüzdesi en alt seviyededir |
|
Müşteri derinleştirme yüzdesi en alt seviyededir |
|
Müşteri seçimi yüzdesi en alt seviyededir |
|
Müşteri edinme yüzdesi müşteri seçimi yüzdesinden daha düşüktür |
Müşteri İlişkileri Yönetimi sürecinin hangi aşamasında olduklarına ilişkin yüzdelik dağılımları şu şekilde sıralanabilir:
• “Müşteri Edinme”yi Önemseyenler %35
• “Müşteri Koruma”yı Önemseyenler %31
• “Müşteri Derinleştirme”yi Önemseyenler %20
• “Müşteri Seçimi”ni Önemseyenler %14
“Müşteri Seçim” ekseninin rağbet görmemesi işletmelerin ürünlerini konumlandırmada ve temel pazarlama ilkelerinde işi şansa bıraktıklarını göstermektedir.
Yorumlar
- 0 Yorum